Woman using the mobile phone at home

Conversational Platform

Un chatbot che permette di gestire tutte le informazioni sui servizi offerti da un’unica piattaforma.

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Migliaia di domande. Risposte immediate.

I clienti pongono moltissime domande, ogni giorno. Non sarebbe fantastico se potessero trovare risposta senza che questo portasse via tempo al customer service? Worldline Conversational Platform è la soluzione digitale di customer service che trasforma questo desiderio in realtà. Consente di rispondere automaticamente a quasi tutte le domande dei clienti, in modo da fornire loro le risposte di cui hanno bisogno, quando ne hanno bisogno. Inoltre, è una fantastica opportunità per fornire un servizio a valore aggiunto e migliorare così l’esperienza cliente.

woman ask chatbot on laptop looking for customer support online

Soddisfare la crescente voglia di far da sé.

Worldline Conversational Platform riconosce l’esigenza di velocità. La soluzione propone cinque offerte complete: chatbot FAQ, masterbot, livechat, voicebot e callbot, tutte gestite da un’unica interfaccia. Il chatbot FAQ è la funzionalità primaria di questa soluzione digitale di customer service, che avvia il processo di richiesta di informazioni dei clienti rispondendo a semplici domande. Questa soluzione è in grado di rispondere a quasi tutte le domande: i clienti possono quindi utilizzarla 24 ore su 24, trovando una soluzione ai loro problemi anche al di fuori dell’orario di lavoro.

businessman wearing headset working on computer in office

Nessuna domanda rimane senza risposta.

Ci siamo assicurati che Worldline Conversational Platform offra la possibilità di parlare anche con un consulente. Se il nostro chatbot non riesce a fornire la risposta desiderata o se un cliente chiede di parlare con un consulente, si attiverà semplicemente il contatto. A seconda del canale utilizzato, questo pratico processo collega il cliente alla live chat o al call-back per ricevere risposta alla propria richiesta nel minor tempo possibile. E per situazioni più complesse, offriamo altri due prodotti per la gestione dinamica delle richieste: Worldline Contact and Worldline Trusted Interactions. Due soluzioni per viaggiare a gonfie vele.

full smart phone conversation at lunch

Sfruttare tutta la potenza dei chatbot.

I chatbot sono strumenti molto preziosi per i consulenti: implicano meno richieste da gestire e meno tempo da dedicare a domande ripetitive a cui può rispondere la nostra piattaforma conversazionale di IA. In questo modo i costi del customer service diminuiscono in media del 30% grazie al guadagno di tempo, efficienza e capacità, ei consulenti possono concentrarsi su aspetti più importanti del loro lavoro. Offrire una soluzione di customer service reattiva e digitale migliorerà anche l’immagine dell’impresa e la preparerà per il futuro, dato che sempre più clienti cercano agenti conversazionali che rispondano rapidamente alle loro domande.

business woman speaking on phone

Conoscere ancora meglio i propri clienti.

Worldline Conversational Platform non è nata solo per semplificare i processi di customer service. Consente anche di raccogliere dati e misurare le prestazioni analizzando le conversazioni, il comportamento e il feedback dei clienti. Tutto questo offre informazioni essenziali per capire in che modo le soluzioni di customer service possono costituire un vantaggio per l’impresa. Inoltre, aiuta a rispondere alle domande dei clienti in modo più efficace, poiché i feedback ricevuti consentono di rendere le risposte sempre più pertinenti. La soluzione tiene traccia anche dei metodi di contatto preferiti dai clienti, salvando la cronologia delle conversazioni.

Date il benvenuto a una gestione efficace dei clienti.

Semplice. Efficiente. Coerente con il brand. Il nostro chatbot è progettato per rivoluzionare l’assistenza clienti. Riproduci il video per vedere questa soluzione di customer service digitale in azione.

Customer service intelligente

Il nostro chatbot riconosce oltre il 90% delle domande: nessuna richiesta di informazioni è troppo complessa. I clienti potranno servirsi da soli e trovare quasi tutte le risposte di cui hanno bisogno, per un risparmio di tempo e fatica . E per le domande che non trovano risposta, i consulenti possono sempre intervenire. Per saperne di più.

Rendere autonomi i clienti.

I clienti possono scegliere come desiderano ricevere assistenza. E si faranno sentire, indipendentemente dal canale che preferiscono, sui social media, sul sito web, da app o con una telefonata.

Potenziare l’immagine del marchio.

Potenziare il brand, non solo attraverso risposte rapide, ma anche con un’esperienza digitale efficiente e funzionale.

Rafforzare le relazioni con i clienti.

Un cliente soddisfatto è un cliente fedele. Offrendo un servizio flessibile e sempre disponibile, i clienti continueranno a tornare.

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Perché scegliere Worldline?

Ambizioni condivise.

Crescere a livello internazionale, cavalcare nuove tendenze, soddisfare i clienti o aumentare il fatturato. Aiutiamo a crescere con nuovi servizi a vantaggio dei clienti.

Integrazione facile e veloce.

I nostri prodotti si integrano nell’hardware e nelle piattaforme di pagamento esistenti.

Un approccio client oriented.

Offriamo sia soluzioni complete, end-to-end, sia un approccio più personalizzato.

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